Foster's Hollywood. Malo, malo

Anoche andaba con tantas ganas de salir a cenar fuera de mi casa como agua caliente en el depósito (sigo con el termo eléctrico roto). Cero. Después de cinco o seis llamadas, convinimos en que yo llamaba al Foster's Hollywood de Ronda de Valencia, (Madrid) y mis invitados se acercaban con el coche a por el pedido, por aquello de ir acelerando. Hasta ayer, yo pensaba que en este Foster's simplemente eran lentos. Pero no, no, si es que soy una ilusa...

22.05

- Buenas noches, mire, quería pedir 5 hamburguesas Director Choice con patatas. Me paso a buscarlas en el plazo que me diga
- No, no, no podemos. Si Usted quiere yo se lo llevo a casa
- Mmm... me ha parecido ver en la web que tenían ese servicio de llamada y recogida en el local
- No, no. Es que mucha gente nos llama y nos dice que van a venir y luego nos dejan aquí con la comida y la tenemos que pagar nosotros.
- (Dudo unos segundos...)Bueno, pues nada, que me la traigan. ¿Cuánto tiempo tardan?
- 40 minutos.

Y ahí me quedo, en casita, sin comprobar en la web lo siguiente:


Se ve fatal, pero se intuye, al menos. En la esquina inferior izquierda pone un clarísimo "Llámanos y recoge el pedido".

23:00

- Hola, buenas noches. Mire, llamo para preguntar por el estado del pedido que he hecho hace un rato
- Dígame la dirección
- Calle blablabla
- Eh... sí... mire, le paso con mi compañera, ha habido un pequeño error pero se lo hacemos llegar en 15 minutos, más o menos.
- Cómo?
- En quince minutos, una cosa así...
- Espera... A ver. El pedido tenía que haber estado aquí hace exactamente 15 minutos. Me estás diciendo que tardas 15 minutos. Tengo a cuatro personas sentadas en la mesa y son las once de la noche de un martes. ¿A qué tipo de acuerdo llegan en estos casos?
- No, no, a ninguno.
- Me está diciendo que su empresa no se responsabiliza de los fallos cometidos en casos así?
- Bueno, si quiere le pongo un entrante gratis
- Pues no, no quiero un entrante gratis. Son las once y pico y tengo a gente esperando en la mesa desde hace un rato.

(Empecé a enfadarme)

- Bueno, le puedo ofrecer un postre.
- No, no me entiendes. Ante casos así tu empresa tiene que responsabilizarse. ¿Ha sido un fallo? Muy bien, estupendo, que la empresa asuma que estas son cosas que pasan y analicen por qué. No quiero entrante, ni postre. Quiero que se me compense que ya llegan más de 20 minutos tarde, y no han salido del restaurante.
- Usted lo que quiere es cenar gratis

(Cabreada, ya muy cabreada)

- Dígame su nombre (le pido a la chica)
- No tengo por qué
- Vale. Aceptamos pulpo. Dame mi número de pedido.
- No, no se lo puedo dar porque no lo metemos en ningún sitio.

(???????????)

- Sí hombre, ahora me vas a decir que lo gritáis a la cocina. Dame por favor mi número de pedido.
- No se lo voy a dar porque no lo hay.

(Definitivo)

- Mañana me paso a poner una queja formal
- Es Usted la que no quiere llegar a ningún acuerdo, señorita o señora (encima con tonteriítas...). Yo le ofrezco cinco postres o un entrante, o que mañana me llame y me pida comida gratis por lo que ha pasado hoy, pero no quiere llegar a un acuerdo

23:18

- Mira, no quiero más comida. Es muy tarde. Quería una compensación económica porque esto es una vergüenza. Y no, ya no quiero nada de nada, mas que poner la queja.
- Pero por favor mañana indique que yo le ofrecí cinco postres...
- No, si encima me vas a dictar lo que tengo que poner en la queja...
- Pero es que no quiere solucionarlo...
- Son las once y veinte y llevo veinte minutos pagando el teléfono yo. Voy a ver qué les doy de comer a mis invitados. Mañana me paso.

En fin. No es mi intención crucificar a esta chica. Probablemente no den abasto, o no estén preparados para asumir un servicio de atención al cliente. Probablemente la empresa tenga que hacer una apuesta seria, cambiar procesos, encontrar otros métodos. Yo lo que digo es que la última vez que fui a este mismo Foster's (Ronda de Valencia), me tiré esperando más de una hora y media. Y el local estaba medio vacío. Y ayer me dejaron con cuatro invitados a las once y media de la noche, comiendo patatas fritas y cebolletas.

Vamos, que no, que no son formas.

Los españolitos nos quejamos poco. Estamos muy acostumbrados a cosas que no deberíamos. En EEUU te fríen a preguntas tipo ¿Está bueno? ¿Le gusta así? ¿Se siente cómodo? ¿Puedo hacer algo por Usted? Aquí nos despachan. En muchos sitios, nos despachan.

Y no puede ser, no puede ser.

PD: Mañana me paso por el Foster's. Sí, sí, sí